在已往一年多时间里，我们的天下被重大的不确定性所困绕，这些不确定性生产都带来了诸多挑战。

令人欣喜的是，我们很快就找到了确定性的步伐，来战胜这些不确定性的挑战。这个步伐就是数字化。眼下，越来越多的企业正在将其营业流程放到线上，使用数字化手艺来提高运营效率，降低运营本钱。

合乐hl8登录动力的数字化运营营业，正是为此而生——使用自己的数字化手艺和计划能力，通过生态相助整合资源，资助客户实现全营业流程的数字化，进而赢得一个确定性的未来。

合乐hl8登录动力执行副总裁  黄立

数字化历程加速带来的改变

2020年的这场新冠疫情，使得所有企业都熟悉到了数字化的价值，或被动或自动地起劲加入到数字化转型的历程当中来。

市场研究公司IDC预计，到2022年全球GDP的65%将由数字化推动。在中国，许多企业原本妄想用3-5年完成的数字化历程，现在被缩短到1-2年。

相比以往，现在企业端到端的全营业流程，都已经处于数字化的历程当中。企业数字化转型的主导实力，不但来自于以往的IT部分，更来自那些直接接触客户的营业部分。

这样的改变，使得数字手艺正在施展亘古未有的作用，资助企业实现数字驱动下的高效、迅速、智能的运营治理。数字化运营市场的快速生长，正得益于此，成为企业数字化转型的基础。其实质是通过“大数据+算法”，智能化地化解重大情形的不确定性，优化资源设置效率，建设企业焦点竞争优势。

随着数字经济的快速崛起，数字化运营营业的生长，也获得了政府有关部分的鼎力大举支持。

“十四五”妄想首次单设篇章专注于数字化，强调要实验“上云用数赋智”行动，推动数据赋能全工业链协同转型，深化研发设计、生产制造、谋划治理、市场服务等环节的数字化应用，深入推进服务业数字化转型。

去年1月，商务部、发改委等八部分也宣布了《关于推动服务外包加速转型升级的指导意见》，明确提出服务外包要顺应数字化、智能化、高端化、融合化的新趋势，并勉励企业依法合规剥离非焦点营业，购置供应链、呼叫中心、互联网营销推广、金融后台、采购等运营服务。

正是在客户需求和工业政策的双重驱动下，我国数字化运营市场得以快速生长，规模逐年增添。

从后端服务向前端营销扩展

在已往相当长的时间里，数字化运营服务主要着重于企业的客户服务、营业流程等后端营业，致力于提升原有客户的知足度，为企业的降本增效提供助力；随着数字化转型的深入，数字化运营服务最先更多地向营销和销售等前端营业扩展，资助企业在商机获取、市场拓展、一连性谋划等方面赢得先机。

这样的转变，可以充分验展数字手艺在企业全营业流程中的价值，通过协同营业流程、手艺资源和大数据，快速响应客户需求，提升用户体验，优化营业运行效率和质量，从而为企业创立全营业价值。在内部，我们将其归为客服服务、数字内容服务和营业流程服务三大类，同时，合乐hl8登录动力还在鼎力大举拓展数字化营销和用户体验服务，通过提供咨询及战略设计、全流程数字化用户体验、营销平台定制开发等服务，深度挖掘用户价值，资助企业探索企业运营历程中的无限可能，为企业生长提供动能。

正是基于此，虽然合乐hl8登录动力对数字化运营的拓展属于厥后者，但在捉住互联网、电商、电信等行业的头部企业对数字化运营的强劲需求，合乐hl8登录动力的数字化运营营业坚持了50%以上的年复合增添率，并将其作为公司两大主力营业之一，制订了三年增添两倍的生长目的。

不但云云，除了这些具有互联网原生基因的企业，陪同数字化转型的逐步深入，古板行业/企业的数字化运营需求也将带来重大增量，从而，催生整体市场的快速生长。现在，合乐hl8登录动力已在起劲拓展金融、汽车、物流、零售等古板行业客户，为他们提供多元的数字化运营服务。

迈向“生态化、平台化”的新时代

从互联网行业到古板行业，从后端服务到前端营销，数字化运营正在为企业营业创立更大的价值。顺应这样的厘革，数字化运营服务也正在泛起出许多新趋势、新特点。

面临一直转变的市场和客户需求，合乐hl8登录动力将“生态化”和“平台化”确定为数字化运营营业两大主要生长偏向，强调通过“资源+手艺”两翼驱动，确保在实现数字化运营服务产品化和标准化基础上，仍能坚持足够的营业弹性，随需而动，应机而行。

数字化运营是一个典范的人力资源麋集型工业，其快速生长也得益于我国富厚的高素质人力资源供应。为了即时知足营业的需求，需要快速招聘到大宗的人力，因此对职员招聘和培训的要求很高。为此，合乐hl8登录动力专门推出了“招招乐”APP和小程序，将其打造为一款数字运营营业专用移动端轻量级的招聘工具，积累了富足的人力资源库，探索多种用工模式。

为进一步提升资源汇聚能力，合乐hl8登录动力还致力于提升生态交付能力，整合合乐hl8登录动力内外部的资源优势，包括合乐hl8登录教育的人才赋能、手艺同伴的AI算法及其他同伴的众包笼络等，从而形成一个强盛的生态系统，配合提升服务客户的能力。

大数据、云盘算、物联网、AI等新兴手艺，则在为数字化运营市场注入新的活力，实现营业的数字化、规模化、智能化，这也是合乐hl8登录动力能够厥后者居上的焦点竞争优势所在。

通过一连的手艺研发投入，合乐hl8登录动力为数字化运营营业建设了一个数字化、智能化的数字运营营业IT平台，包括审核标注系统、客服营业系统、精益看板系统、卓越运营系统等。

以智能审核平台为例，其融合了NLP、CNN、COR等手艺，能够对语音、文本、图像、行为特征等种种数据举行识别，并且接纳云安排模式，以SaaS的方法提供服务。这样的平台可以普遍适用于智能搜索、互联网内容、科技制造、包管金融、医疗包管、新零售等诸多行业，资助他们提升效率、降低人力本钱和运营危害。

随着手艺能力的提升和手艺手段的富厚，自动化、机械学习、RPA等手艺将会施展越来越大的作用，数字化运营的事情效率还将进一步提升；更为主要的是，人将从繁复、噜苏、机械式的事情流程中解放出来，使其能去从事更具创立力的事情，把人的价值最大化。

未来，随着更多企业成为数字化运营的深度用户，数字化运营市场规模还将进一步扩容，也必将成为数字经济生长中的主要一环，合乐hl8登录动力以“生态化”实现资源汇聚，以“平台化”实现手艺能力汇聚也必将推动数字化运营服务的能力一直升级，迈向高质量生长的新阶段。